UXデザイナーと人間中心設計スペシャリストに聞いてみた。「HCD（人間中心設計）の活用法とは」

藤崎です。アピリッツにはWebデザイナーで入社して6年目になります。元々大学でUXデザインやHCDについて学んでいて、Webデザイナーからディレクション、マーケティングや営業など、色々なキャリアを歩んできました。（➤詳しくはこちら）今は、Webコンサルタントや開発案件のPMO、営業等、幅広く担当しています。

まずはお客様の相談が何を考えての相談なのかしっかり聞くことを意識しています。「そもそもお客様はなぜ実施したいんだろう」に対して「どういう事ができれば、ユーザーは喜んで使うだろう」と、HCD（人間中心設計）的な観点で考えて提案していることが多いですね。

実際のプロジェクトでも、お客様と「ユーザー目線で何ができれば目標を達成できるのか」を共通言語・共通の視点にすることで、イメージの齟齬を最小限にして動いていました。アピリッツではこのノウハウを生かして、開発に入る前の要求整理やRFP作成等のプロトタイピングをはじめとする、UXデザインプロセスで整理する支援も行っています（➤詳しくはこちら）

お客様と制作側の間の認識の齟齬をなくすために、HCDという考え方はやはり有効だなと感じます。HCDを学んでおくと「お客様から依頼されてないけど、こういう機能があるといいんじゃないか」と、お客様との認識の食い違いが起こる前に、こちら側から提案することができるんですよね。お客様と制作側が同じ目線を向いて、同じ理想像を追って何かを作り続ける方法の一つとして、HCDは役に立つんじゃないかなと思います。

営業やコンサルタント、PMの方はもちろんですが、エンジニアの方にもおすすめしたいです。「HCDの考えを基に、営業やコンサルタントがこうやって動いているんだ」「この段階でこういう動きが出来ればいいんじゃないか」みたいな気付きや会話のきっかけになればいいなと思います。

『サービス』や『デザイン』等をキーワードに、皆さんの悩んでいることや困っていることを、カジュアルな雰囲気の中で相談できる場所が、サービスデザイン談話室です。例えば、「新規事業を考えたが、なんだか上手くいってない」「Webサイトのリニューアルを依頼されたが、何から手を付けたらいいか分からない」等、社内で相談できる相手がいない方向けに、アピリッツの人間中心設計専門家やスペシャリスト、UXデザイナーが壁打ち相手としてお話をお伺いしています。

最初に参加者の方のお悩みや今日聞きたいことを付箋に書いてペタペタ貼って、一つ一つ深掘りしていき、参加者の抱える本当の課題を見つけて解決の糸口を一緒に探していきます。お話の内容によっては、別室に分けて1on1のような形態もとりますが、そうでない場合は会議室に参加者全員が集まって、参加者同士でも壁打ちをしていきます。